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东航江西分公司开展2023年服务礼仪大讲堂
“三秒决定第一印象，东航大讲在心理学称呼为‘首因效应’”“当与客户交往、江西服务客户时，分公服务良好的司开精神风貌、提拔的展年身姿体态、得体的礼仪言谈举止、能快速的东航大讲获得客户好感，建立信任”…… 9月5日、江西12日，分公服务东航江西分公司组织开展了两批服务礼仪大讲堂，司开通过理论+案例的展年方式，帮助分公司服务部门员工，礼仪进一步认识为旅客提供精美、东航大讲高雅、江西时尚的分公服务服务体验内涵，规范服务礼仪，践行东航“四精”服务要求。
此次培训按照“追求品质、重视细节”的原则，采取分组学习的方式进行，培训涵盖服务意识、服务沟通、服务语言规范用语等内容。来自客舱部的廖莎莎教员结合实际案例和不同的工作场景对服务礼仪进行了深刻剖析，重点讲述了礼仪、仪态在服务场景中的综合应用方法，对加强服务礼仪具有很强的指导性和借鉴意义。
学员们纷纷表示，这次培训增长了对礼仪价值的理解和认识，对服务礼仪的重要性有了更深刻的理解，学到了在日常服务工作中增加客户体验的“小窍门”，表示要切实把学习成果转化为工作成效、付诸实践，为旅客带来有礼有节、舒心放心的服务体验。（文/图 蒋云豪）
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