井冈山机场开展运行保障工作座谈会

本网讯（井冈山机场：蔡巍报道）近日，井冈井冈山机场由于疫情原因，山机航班保障数量减少，场开以往航班保障日复一日繁忙地进行着，展运障工作座积累总结总是行保较为仓促，在这难得的井冈空闲期，“夯实总结，山机提升品质”成为分公司各运行单位工作的场开主题及重点。地面服务部各保障科室采取座谈、展运障工作座培训等方式充分沟通总结运行保障过程中积累的行保好的经验，也总结出现的井冈问题，改进措施等，山机有效地完成了阶段性安全及服务的场开闭环管理。

“不正常航班保障”是展运障工作座服务的重点也是难点，尤其服务科室新员工较多，行保培训感觉是纸上谈兵，普服科室采取老员工讲“航延故事”轻松方式，在老员工一个个精彩的航延故事轻松的氛围中，服务员都有所受益，航班延误服务旅客有技巧，更要有“真情”，真情服务，把旅客看做亲人，这才是服务品质提升的真谛.这种讲“航延故事”喜闻乐见的形式，收到了员工的认可。

货运科室在此期间就特种车驾驶培训采取“实际操作”的形式，在理论培训的基础之上，受训员工一个个通过实际操作的形式培训、考核。搬运工的业务知识的培训，在理论培训的基础上，考虑到员工的文化程度，业务考核采取口头回答的形式，逐一完成培训考核，效果良好。

监管组织楼内各相关单位，就楼内常见问题进行了通报分析，同时就楼内标识标牌较杂乱的老大难问题，在这难得的保障空闲期，积极听取大家的意见，针对候机楼内提示牌动态，更改较多的现状，采取了可更改式人文类特色提示牌的形式，得到了大家的认可，说干就干，科室在将此特色提示牌在自助值机柜台试点。提示牌上鲜明的是身着本地特色服装美丽的采茶女，右侧是空白提示牌，用大头笔在空白处书写美工字提示语，效果良好，如提示内容更改，可将美工字及时更改，既美化统一了提示牌，又节约的成本，一举两得。

部门商调就东航的地面代理协议积极与航司沟通，终于完成了与东航的地面代理协议的重新签订，同时组织科室人员对特殊航班保障尤其是航延保障进行了总结。首先商务调度岗作为航延的保障龙头，强调航延保障商调岗积极作为，密切与航空公司签派的信息沟通，提前量的获取了航班取消信息，为车辆，酒店等的安排争取了时间，其次航延过站旅客直接进入到达厅提取行李，缩短了旅客滞留机场的时间；值机岗总结过站航班延误弃程旅客较多，次日补办时问询岗配合值机岗在安检验证口对乘机旅客信息再次核对，为后续旅客登机及舱单制作提供了确切的旅客信息资料；商调要求服务岗着重关注老人、小孩、及头等舱、金、银卡旅客，有效地提升了航延服务质量，加强航延补班信息的快捷传递……
“夯实总结，提升品质”地服部各岗位人员充分思考，发挥集体的智慧，部门经理充分肯定了此工作总结模式，要求制度化、常态化，切实提高我们的安全、服务保障水平。