西北民航多措并举推进中转服务便利化

　　中转便利化是西北建设“干支通，全网联”航空运输服务网络的民航重要抓手之一，对提升枢纽机场通达性，多措增强支线机场自主生存能力，并举便利整合航空公司航线资源，推进满足旅客多样化出行需求具有重要意义。中转今年以来，服务西北民航以开展“民航服务规划实施年”主题活动和落实《“十四五”航空运输网络专项规划》为契机，西北深入推进中转便利化，民航取得了积极成效。多措

　　以中转助力航空通道建设。并举便利西安机场将中转便利化与航空通道建设相结合，推进通过打造中转服务产品实现了内地和进疆入藏航线的中转有效衔接、东北和西南航线的服务互联、南北网络通道的西北贯通，进一步巩固了西安航空通道优势，促进干支航线的互联互通。

　　推动中转与通程深度融合。西安机场全面对接民航局通程中转系统，扩大通程航班业务合作范围，全力争取各航司在西安开展跨航司通程业务合作，目前已在59条航线实现了通程航班服务。青海机场公司协调西藏航空和华夏航空，以西藏航空省内支线航班为载体，利用华夏通程平台，搭建经西宁中转全国的有效航班衔接，以较低价格，开发藏航+藏航、藏航+华夏、藏航+其他航司三类通程航班产品，实现一票到底、行李直达、航班延误免费改签、旅客中转专人引导等产品内容。延安机场联合航空公司量身打造“幸福中转”系列航旅服务产品，包括“通程+半日游、隔夜游、伴手礼、贵宾厅服务”等，实现了一张机票保全程。

　　全面做好中转地服保障。兰州机场以极速中转为出发点，扩大跨航司行李直挂服务范围，兑现“一次值机、一次安检、行李直挂、全程无忧”的中转服务承诺。扩展航站楼中转厅服务区域，加强岗位动态调配，增加办理柜台，升级智慧中转系统和全域值机区，有效缩短了旅客排队等候时间。为轮椅、无陪老人、首乘旅客设置专属休息等候区域，增加旅客座椅，方便因航班未开放、核酸未出结果等原因无法办理的中转旅客休息等候。增加中转引导设施，通过与省内6家支线机场开展合作，加装“中转联程”灯箱，加强标识提醒，有效引导旅客，避免因标识不清导致中转旅客误出到达厅，导致投诉事件的发生。充分运用“中转通”小程序，助力中转旅客通过微信扫描二维码的方式提前预约中转餐食、免费住宿等延伸服务产品，提升中转旅客满意度。青海机场公司中转岗位及时掌握各地区、各航司最新疫情防控政策，引导旅客期间落实好前置性信息告知，缩短中转柜台查验等待时间。

　　推广系列中转服务产品。兰州机场与携程等三大OTA平台开展合作，与29家旅行社签署了相关合作协议，针对特定群体旅客量身定做，推出“经兰飞·白衣天使”、“经兰飞·情暖故乡（首乘）旅客”航旅促销等系列产品，大力推广“经兰飞”中转服务特色品牌，全年惠及旅客5.45万人次，提升了社会公众对机场中转服务品牌的认可度，全年共保障中转旅客67.54万人次，单日最高保障中转旅客5970人次。