首页 发现 正文

交行：因势而行灵活服务

2024-11-18 21:52:01 admin

　　优质的交行服务不应是刻板的，而应该是因势灵活机动，因时而变，而行因势而行。灵活在灵活服务上，服务市南一支行开启了新篇章。交行

　　翻开《银行营业网点服务基本要求》，因势国家要求银行营业网点应实行弹性窗口制度。而行所谓弹性窗口，灵活即在厅堂等待人数较多时临新增窗口，服务缓解柜面压力，交行减少客户等待时间。因势规定的而行出台也给了银行业营业厅新的挑战，而市南一支行早已做好了应对措施。灵活根据长期经营经验，服务就客户到店业务类型和时间分布，弹性增加柜台。每月月初为社保个人投保高峰，而每月19日至22日为社保代扣缴存业务办理高峰期;每月19至24日为代发工资业务办理高峰期。而每每新的优质理财产品的推出也会带来客户到店的小高潮。在高峰时段支行将开启全部窗口竭力降低等候时间，加快业务效率。在社保业务集中的时间段，将开启社保专柜，降低评论等候时常。

　　此外，在提升效率的同时，尽力引导客户到自助机具上办理，缓解柜面压力，减少客户等待时间。高峰期客户经理将积极配合分流，做到全员在岗，让厅堂服务动起来。

　　即便是在中午吃饭时段，在客户较多的情况下，柜员将逐一用餐，始终保持前台开启三个柜台，以客户需求为先。

　　服务是衡量一家银行的重要尺度，弹性柜台的设置体现了市南一支行以客户为先的工作理念，彰显了交通银行“走进交行，感受温馨”的服务宗旨。现如今的银行业已是一片没有硝烟的战场，当产品和模式走向模式化，唯有服务才能得人心。因势而动，灵活服务，市南一在服务道路上将走的更加坚实。

  • 文章

    13

  • 浏览

    32

  • 获赞

    6242

赞一个、收藏了!

分享给朋友看看这篇文章

相关标签

热门推荐