国航重庆分公司与国航空保支队班组首次交流活动侧记

（杜雨馨 文 齐卫东 摄影）为促进地面和空中不同一线岗位之间的国航班组建设交流，更好的重庆组首提升客舱安全和服务水平，7月6日，司国来自重庆分公司客舱服务部的航空“红岩”班组、地面服务部的保支“全景”班组，与国航空保支队的队班动侧警官们开展了首次班组建设交流会，取得了很好的次交效果。 从熟悉的流活陌生人，变成陌生人的国航熟悉 “隔行如隔山”，虽然都是重庆组首国航人，但因为身处不同的司国部门，对彼此的航空工作并不十分了解。能打通空中和地面的保支界限，从地面服务到空中服务，队班动侧从地面安全到空中安全，次交“红岩”、“全景”和国航空保支队的班组交流尚属首次，也因此让人充满期待。 首先，重庆分公司两位优秀班组长进行了班组建设成果展示，来自分公司客舱服务部“红岩”班组的班组长余洲璇用班组名字“红岩”的来历作为引入，向大家展示了“传承红岩精神，用心温暖航程”的班组形象和精神。地面服务部“全景”班组则用她的年轻活力和温馨家园建设引起了交流者的兴趣。来自国航空保支队的蓝盾班组，他们用一段视频让大家看到“空中警察”们的训练和日常工作。 三个班组第一次相互熟悉和了解彼此的工作，渐渐从熟悉的陌生人变成陌生人的熟悉。正如蓝盾班组所讲述的那样：“班组内部的交流让组员业务技能相互切磋、相互提高，班组之外的跨部门跨业务交流，是为了让彼此在工作中配合更默契，工作更流畅。”能打破工作界限，了解和自身工作接触紧密班组的工作情况，不但拓展了自身的工作视野，也有利于现实工作的开展，空、地三个班组的班组建设工作交流的意义也正是如此。 业务信息共享，让彼此工作无缝对接 “客舱中发现偷窃行为时，乘务应该如何与空保进行配合？”、“如何在地面就能快速的识别旅客的异常行为？”、“如何把地面接收到的第一手信息妥善的传递给空中的机组？”随着交流的深入，各个班组都就自己工作中涉及的问题进行询问和解答。如常见的醉酒旅客，在办理乘机手续时，地面工作人员由于是一对一的办理乘机手续，有可能第一时间就对其进行了首次识别，如果地面能将这个信息在交接旅客人数舱单时一并告知乘务组或者安全员，乘务组和安全员可以将其作为重点关注对象进行全程监控，避免因旅客醉酒而引发机上不安全事件。当三个班组交流到这个问题时，很快的达成了一致的意见，即工作信息的及时共享，可以让“上道工序为下一道工序创造更有利的工作环境。”国航空保支队的警官们也从保持镇定、不动声色、通知机组、与地面联系以及相互配合等方面给予了专业解答，同时他们也给出了一些日常观察的好建议和常用小方法。这些解答和建议，让地服部的“全景”班组组员受益匪浅，可以很好的帮助地面做好防范关口前移。 “以前并不太了解空中保卫员这支队伍和他们的工作，通过今天的交流，没想到在工作中居然有这么多可以交流和相互学习的交叉点。”地面服务部的全景组员邹思遥在谈到这次班组交流的收获时，非常感慨。的确，虽然同在国航，但因为部门不同，对彼此的工作细节也并不熟悉，通过这次的班组交流，不但促进彼此熟悉了解，同时可以相互借鉴有益的工作经验和方法，也为彼此默契配合，共同做好空、地安全工作奠定了非常扎实的基础。