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喀什机场助力特殊旅客平安出行
（通讯员/史雯）2023年4月2日，机场GS7776航班上迎来了一位特殊旅客，助力聋哑旅客热比亚木女士要乘坐本次航班前往伊宁，特殊旅客抵达机场时正值航班保障高峰小时，旅客值机柜台忙碌异常。平安14:40分热比亚木女士未排队直接奔向9号值机柜台，出行引起队列中其他旅客的机场不满，并遭到其他旅客呵斥。助力呵斥声引起了值机员的特殊注意，当值机员准备引导旅客排队值机时，旅客发现了旅客的平安特殊情况，及时安抚队列中的出行其他旅客并将旅客引导至问询柜台，利用手机通过文字的机场方式与旅客沟通，却发现旅客无法进行阅读。助力旅客一直用手指向微信界面的特殊手机号码，服务台工作人员与该手机号码取得联系，了解旅客情况，通过电话沟通了解到该旅客一人出行要去伊宁且旅客不认识字无法通过文字进行沟通，委实为服务保障工作带来了不小的难题。服务台工作人员随即想到与其联络人进行视频，给旅客介绍了乘机的步骤，包括信息登记、安全检查、行李托运、手提行李要求等，由其联络人通过视频向旅客进行手语翻译，确保旅客了解乘机要求及流程，并提出可为其办理协助手续，全程引导其乘机。
同时，值机员将此情况反馈给带班领导，请示能否提前开放航班为旅客办理乘机手续，得到应允后，值机员迅速为该旅客办理乘机手续，并将登机牌送至问询柜台，由问询柜台为旅客开具《特殊旅客服务交接单》，登机口工作人员全程引导旅客通过人身安全检查，并将旅客引导至指定登机口，一直与其联络人保持沟通随时关注旅客动向及服务诉求，直至将旅客送至客舱并与机组做好信息交接。
在整个过程中，旅客服务部的员工始终保持主动、热情的服务态度，为聋哑旅客提供了周到的服务，从细微处入手，在小事上见真章，将真情服务融入到每一个环节里。关爱无声，真情无言，但我相信“以心换心”的服务给旅客带来的温暖却是有声，它回响在她的心间，震耳欲聋。
喀什机场将持续为特殊旅客提供优质服务，为各类旅客提供个性化的流程服务，确保旅客在机场有一个愉快、舒适的体验。希望借此机会，呼吁全体员工们在日常工作中要更加关注特殊群体，提供更全面、优质的服务，为旅客提供更好、更便捷的服务体验。
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