科技创新！
开展满意度调查 践行“真情服务”
——河北空管分局开展气象服务满意度调查活动
6月份，真情服务河北空管分局气象台以“安全生产月”为契机，开展进一步提升气象服务质量和预报准确率，满意做好雷雨季节气象保障工作，度调走访了驻场的查践河北航空公司、春秋航空河北分公司、真情服务中联航河北分公司等三家航空公司、开展石家庄机场分公司运行控制中心，满意分局三个运行部室，度调发放了《河北空管分局气象台用户满意度调查表》征求用户对2019年上半年度预报准确率、查践气象信息通报以及气象咨询服务满意程度的真情服务意见和建议。
此次调查，开展共涉及气象台提供服务的满意航空用户和河北分局相关运行部室共7家单位，回收调查表7份，度调回收率为100％。查践从调查问卷反馈来看，服务单位对气象预报准确率、气象信息通知的及时性满意率、气象服务咨询答复满意率三项工作满意度高达100％，在对河北空管分局气象台工作肯定的同时，服务单位也对气象台服务工作提出建议。
针对河北航空提出的“低能度预警进一步细分时段，并加入RVR预报”的需求，河北空管分局气象台及时对河北航空进行了反馈，气象台发布的预报时段（细分时段）将尽可能准确，根据《民用航空气象预报规范》等上位法要求，目前只做能见度预报，将积极咨询某些机场对RVR（跑道视程）的预报经验，合适的时候引进相关预报系统，气象台继续努力改进气象服务，满足公司运行需要，向气象用户提供更优质、更全面、更有针对性的服务 。
气象台同意中联航河北分公司增加接收气象预警短信人员的需求，也对手机号码要求做了说明。由不正常天气引起的大面积航班延误情况下，气象台将与石家庄机场分公司运行控制中心协商，以适当方式为运管委启动联席办公会议提供气象讲解服务。航空用户对气象台及时反馈的意见表示满意，感谢气象台的有力支持。
通过此次满意度调查，进一步增进了气象台对机场、公司等用户业务需求的了解，对有效提升气象服务品质、践行“真情服务”理念、保障运行安全起到了促进作用。也为建设智慧气象为基础，发展更为精细、更加智能的气象服务提供了有效支撑。
来源：河北空管分局（文 赵艳）
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