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阿克苏旅客服务部馨扬班组开展春季复杂天气下航班大面积延误应急演练
中国民用航空网通讯员郑锦瑞讯：为提高员服务意识和应急处置能力，阿克阿克苏机场旅客服务部馨扬班组开展大面积航班延误应急演练及服务技巧情景演练。苏旅
一是客服开展将班组成员分为五组，两两搭配分别作为登机口岗、馨扬下航值机岗、班组班问询岗、春季配载岗、复杂行查岗。天气依次将航班大面积延误时的面积保障步骤罗列出来。二是延误应急演练针对不正常航班发生时，现场工作人员在面对旅客的阿克聚集时如何做好解释和安抚工作。各小组结合各自岗位职责，苏旅分别对设定的客服开展服务场景进行演绎。此次情景演绎各小组成员妥善处理了不正常航班旅客的馨扬下航合理需求，并对旅客的班组班意见给予了耐心解释和答复。能及时关注特殊旅客，并对于不正常航班要做到每30分钟向旅客通报一次航班信息，防止因服务产生的延误升级和旅客投诉。坚守“无重大有效投诉”、“无群体事件”的底线。
通过本次应急演练和服务技巧情景模拟，再一次梳理了不正常航班的保障流程及各班组成员的应急处置能力。
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