疼痛科从细节深化优质护理服务
因疼痛科患者以老年人居多,疼痛部分患者接受疼痛有创治疗后常需要卧床休息,细节且无家属,深化行走不便,优质导致病人自理能力相对较差,护理病人打饭过程存在安全风险。服务
为保证患者安全,疼痛给患者提供更贴心更细致的细节服务,科室护理团队从细节入手,深化特制定协助为患者打饭的优质制度。病房AB两个护理组每日在送餐时间分派护士轮流负责,护理下班前责任护士巡视病房,服务评估所管病人的疼痛自理情况,把需要帮助的细节患者床号告诉给当日负责打饭的护士,特别是深化帮助治疗后不能下床行走或无家属的患者。
该措施实施一月以来,护士已累计为患者送饭至床旁近200余人次,这样不仅缩短配餐时间,减少和降低了患者打饭过程中发生跌倒的风险,还使患者满意度大大提高,患者都对此举措非常满意,表扬护理团队服务细致贴心。配餐员对该举措也给予称赞,认为这样大大提高了送餐效率,以前整个配餐时间大约需要20分钟,现在只需要10分钟左右,且打饭排队有序,避免了不必要的争吵和矛盾。
护理人员参与病人送餐管理虽是一个很小的举措,却解决了患者的切实需求,该举措的实施正是优质护理服务的真实体现,也为科室继续深化优质护理服务提供了可参考的经验。
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