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通辽机场地面服务部首次对协议宾馆负责人进行培训
本网讯（通辽分公司：丁宇欣报道）8月25日，通辽通辽机场地面服务部首次对不正常航班协议宾馆的机场负责人们，进行了航延服务的地面业务培训。
25日上午，服务负责地面服务部旅客服务室要客服务主任和旅客服务室主任一同，部首宾馆在地服会议室对不正常航班协议宾馆的次对负责人们，进行了航延服务相关的协议行培训业务培训。目前与通辽机场有协议的人进宾馆共6家，参加培训的通辽负责人共9人。培训内容主要分为五个模块，机场分别是地面服务、住宿、服务负责餐饮、部首宾馆投诉和特殊情况处理。次对
服务方面主要培训的协议行培训是宾馆服务人员着装、说话语气、服务态度等问题；住宿和餐饮方面，均根据协议标准即可。培训重点在我们机场工作人员与酒店工作人员的沟通协作上，需要达成共识。例如，在机场发车前，地面服务部会告知宾馆此次入住旅客大概多少人，需提前准备好房卡，节省旅客等待时间；提示或告知旅客，房间内什么是免费的、什么是收费的，避免一些不必要的麻烦，以及旅客信息要留好等一系列问题。遇到突发状况，需与机场统一口径，避免造成旅客的误解和投诉的状况发生。
此次培训内容简单且通俗易懂，让协议宾馆的负责人们可以迅速的知晓机场与酒店沟通的相关流程。培训虽然是首次，但日后会针对运行中的新问题，以及旅客服务和旅客投诉内容增加培训次数。有效的沟通，才能提高旅客服务质量。
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