喀什机场召开2022年第四季度服委会暨2023年1月投诉管理分析会
(通讯员 岳永杰)2023年1月31日,机场季度喀什机场召开2022年第四季度服委会暨2023年1月投诉管理分析会,召开本次会议是年第年月2022年后召开的一次服务工作总结会,也是服委分析全面启动2023年各项服务工作的一次动员部署会,机场各部门高度重视,投诉坚定服务质量提升信念。管理
会议明确了新一年的机场季度服务工作方向:一是要稳中求进,确保航班正常率只升不降。召开机场各部门协调联动,年第年月确保航班保障全流程顺畅,服委分析力争突破航班正常率95%的投诉奋斗值。二是管理要完善机制,做好投诉事件的机场季度事前消化及事后处置。对日常遇到的召开旅客不满、投诉,年第年月应心怀“集体主义”观念,主动帮助化解,消化机场与旅客的矛盾。三是要持续做好“十佳”机场创建及服务产品创建工作。认真梳理“十佳”机场检查单,责任落实到各部门,逐条逐项对标自验,逐一督改,扎实创佳。
2023年喀什机场全体员工将继续共同检视机场服务工作改进情况,各抒己见,集思广益,逐步打造精品服务机场。
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