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莎车机场安全检查站开展服务案例分析会
（通讯员 张邺）为进一步加强对岗位流程、莎车旅客沟通技巧等方面的机场检查学习，强化服务意识和责任担当，安全持续提升机场服务品质，站开展服近日，例分莎车机场安全检查站组织召开服务投诉案例分析会。莎车
会议以上半年服务投诉事件为案例，机场检查分析投诉起因、安全旅客需求及后续整改措施。站开展服重点针对投诉处置过程中所涉及的例分难题和短板进行交流学习、吸取经验。莎车培训人员积极讨论，机场检查各岗位分别讲述自己处理问题的安全方法和技巧。通过这次交流学习，站开展服在旅客投诉工作流程、例分处置方法等方面有了进一步提升。
期间对各岗位文明用语进行梳理规范，要求严格按照服务流程执行，从规范文明执勤开始，不断提升工作人员的礼仪修养和职业素质，从而进一步提升服务工作的内涵和质量。
通过此次分析会的召开，加强了各岗位应对投诉业务处理能力，有利于提高旅客服务满意度，为今后更好的开展服务工作奠定基础。
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