晚到旅客别急,宁波机场为您开启“加急”模式

2024-11-18 20:29:38 admin

“来不及了,加急能不能帮我们看看还能不能上飞机……”宁波机场值机主任柜台前,晚到为开经常听到这样的旅客声音。春运期间,别急宁波机场共保障晚到旅客成行72人次。宁波

 

助力奔跑 登机争分夺秒

2月23日,机场宁波市区迎来了虎年第一场雪。启模当日18:25,加急乘坐GY7230航班前往宜宾的晚到为开王先生一家因路上堵车,急冲冲来到急客专柜办理手续,旅客但航班5分钟前已结载。别急王先生一家焦急又紧张,宁波特别是机场小孩子,气喘吁吁,启模疲惫不堪。加急值机主任袁正一边安抚旅客情绪一边主动联系调度中心,希望尽己所能给予帮助。经过一番沟通,调度中心结合航班实际情况同意加客。

值机主任快速帮助旅客办好值机手续,并安排引导人员将旅客从急客通道过安检,顺利登机。旅客一家感激万分,留下感谢留言以表谢意。

晚到直通车 畅通春运回家路

通过对服务大数据及旅客需求的深入调研,尽最大可能提高晚到旅客的成行率,宁波机场开通了晚到旅客“直通车”。通过高效寻找、助力奔跑、灵活管控、无缝衔接等方式,帮助晚到旅客顺利成行。

多家科室联动,在航班起飞前50分钟进行区域小广播催促提醒,主动寻找晚到旅客,并迅速将晚到旅客引导至急客专柜。晚到旅客到达急客专柜后,值机主任为晚到旅客快速办理值机手续,并为其发放阳光畅行绿色急客手环,在安检过检、登机指引等环节主动提供帮扶,让着急赶飞机的旅客感受到“晚到急助”的快速畅通。

贴心中转 助力春运畅行

晚到旅客中,比较棘手的是中转晚到旅客。为此,宁波机场地勤公司与安检、建立了中转旅客微信保障群,为中转晚到旅客成行提供帮助。

春运期间,一位乘坐SC4883由青岛经宁波前往海口的陈先生来到中转柜台求助,自己购买了两张机票,分别为SC4883青岛—宁波、SC4883宁波—海口,但是来不及办手续了。虽然已过航班正常结载时间。本着“急旅客所急”的服务理念,中转柜台值机员紧急联系山航商务代表,在其配合下,按中转流程保障为旅客办理了登机牌,随后工作人员全程陪同陈先生到达登机口,而此时航班已登机过半。赶上航班的陈先生不断赞许中转服务的便捷,表示“在宁波机场转机太幸福了。”(通讯员 蒋云、朱霄航)

 

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