百炼成钢 尽显风采 莎车机场地面服务部举行服务技能竞赛

2024-11-19 01:23:31 admin

(通讯员 阿依加马拉)为进一步夯实“三基”建设工作,百炼部举提升基层服务质效,成钢筑牢真情服务工作理念,尽显机场5月19日,风采服务莎车机场地面服务部组织开展场景化服务技能比赛。莎车赛

   本次比赛通过模拟岗位中常见的地面服务投诉隐患,以情景短剧形式展现一线岗位服务全流程。行服以旅客来电询问如何出行、百炼部举旅客现场申请轮椅、成钢航班延误旅客现场咨询飞机何时起飞、尽显机场航班取消旅客现场询问如何处置、风采服务旅客询问携带活体动物如何乘机的莎车赛情景来比武,由此可体现员工日常工作中的地面处置能力,服务语言规范,行服业务储备能力。百炼部举赛前各岗位认真梳理岗位工作中实际存在的服务问题,编写情景剧本,利用休息时间多次彩排演练,为大家呈现了一次精彩的服务场景化展示。

   莎车机场地面服务部继续以扎实推进“三基”建设为基础,致力于提高机场服务水平,引导岗位员工“以比促练、以练促用”,营造人人学标准、钻业务、比技能、强服务的良好氛围,助推地面服务部服务工作做深做实做细。

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