南航贵州公司：客舱金牌服务行动全面铺开

【中国民用航空网讯  通讯员：杨松】

近月， 南南航贵州公司飞机维修厂全面实施客舱维修质量提升项目，航贵在确保飞行安全和航班正点的司客前提下，提升客舱设施维护质量，舱金持续保持机队客舱设施整洁、牌服美观，动全为旅客提供舒适的面铺客舱环境。

　　今年南航贵州公司飞机维修厂成立专门项目组， 南制定“干净、航贵整洁、司客美观、舱金功能齐全”的牌服客舱维修质量提升方针，加大资源的动全投入来保证客舱质量的持续提高，并在维修队伍中全员宣贯“客舱质量”。面铺目前提升客舱维修质量工作初见成效。 南

统一检查标准，规范化作业

　　南航贵州公司飞机维修厂先后建立客舱设备翻新标准，客舱深度清洁标准、航后机上设备施工规范等，并修订相关客舱检查工卡。通过制定统一的检查施工标准，修订相关工作单卡和施工规范推动项目开展。

　　客舱设备翻新标准综合考虑了飞机维修间隔、停场时间等因素，将客舱设备翻新工作分为5个级别，并在不同级别的翻新工作中对客舱设备的功能、外观、整洁程度进行分别定义。还对旅客座椅、机组座椅、厨房等客舱硬件设施、旅客娱乐设备进一步细分检查项目，确保翻新工作全面覆盖，相应工作与标准一一对应。

　　南航贵州公司飞机维修厂规范化作业大大提升客舱整洁度，客舱深度清洁标准对以往容易忽略的清洁区域一一做了明确的要求，不断探索更为合适的清洁方法及选用优质的清洁工具、耗材，彻底清洁难清洁区域，依据标准制定清洁质量检查单和飞机清洁工作提示单，更具操作性。通过对客舱各个角落和难以接近位置、机门等进行深度清洁维护，明显提高C检出场飞机的客舱环境质量。

开展专项培训，落实技术支持

　　随着机队规模的不断扩大，外基地也承担了大量的航后工作，南航贵州公司飞机维修厂针对公司执管飞机在外站运行特点，对涉及客舱服务质量的例行工卡内容进行全面梳理，深入评估，编写检查规范，制作维护培训课件供各外站维修人员培训，有效提高外基地对客舱设备故障的排故水平。

　　航线维护中，对于客舱服务设备的故障及缺陷，由机组故障报告单的妥善处理和例行工卡的执行来覆盖；条件不足不能及时修复的，需要按规定执行严格的推迟审批程序，最大限度地避免影响服务质量；南航贵州公司飞机维修厂工程师每日监控推迟项目，及时安排送件、技术支援等措施，保证影响服务质量的推迟项目即使在外站也能得到有效处理。

加强宣贯落实，提高全员意识

　　通过对机务维修人员进行教育和宣贯，让员工全面树立“客舱质量”观念，摒弃不良习惯，规范作业标准，引领全体维修人员持续落实提升客舱维修质量工作计划。

　　南航贵州公司飞机维修厂利用班组会、C检协调会等形式全面宣贯，制作专题课件对领班以上现场管理人员进行宣讲，提高维修人员的意识，从细节入手，包括设备拆装后的保护、搬运装饰件采用整洁的手套，杜绝踩踏客舱设备等措施的落实，有效避免维修过程中的人为损坏，有力保证了项目的顺利实施。

　　目前提升客舱维修质量专项工作已经取得一定的成果，下阶段将主要在各级维修工作中落实新标准；持续跟踪此前客舱翻新效果，分析收集的数据，评估修订工作单，合理调整维修间隔；开展针对客舱维修质量的专项审核工作，根据审核结果进一步优化标准。