浙江杭州发布专项监督调查结果：共享充电宝存在收费标准不统一、过度收集个人信息等问题

中国消费者报报道（记者施本允）近日，浙江专项浙江省杭州市消保委召开消费监督结果发布会，杭州发布共享充电宝专项监督调查结果。发布记者从会上获悉，监督结果杭州市消保委在浙江省消保委指导下，调查等问于2022年年底在杭州市主城区联合开展共享充电宝专项监督调查，共享过度个人发现了收费标准不统一、充电过度收集个人信息等方面问题。宝存标准不统

为提升评测的收费收集科学性，杭州市消保委采用问卷和充电宝电流测试相结合的信息方式展开。其中，浙江专项调查问卷包括消费者的杭州基本情况、消费习惯、发布消费体验和存在问题等4部分25个调查点；电流测试项目包括放电容量、监督结果手机充电量、调查等问共享充电宝与非共享充电宝相同充电时间充电量对比等。

此次测试的有关品牌。

此次测试的样本数量

测试条件、测试方法和测试目的

收费标准不统一 

共享充电宝价格偏高、收费标准不统一。调查结果显示，1006位受访者中，717位受访者表示共享充电宝计时收费的合理价格是1元—2元/小时，占比71.7%。而实际使用时，仅302位受访者表示上次使用共享充电宝的价格是1元—2元/小时，占比29.9%，427位受访者表示上次使用共享充电宝的价格是2元—3元/小时，占比42.3%；221位受访者表示上次使用共享充电宝的价格是3元—5元/小时，占比21.9%；59位受访者表示上次使用共享充电宝的价格是5元以上/小时，占比5.8%，价格与消费者预期偏差较大。855位受访者觉得近几年充电宝的计费价格上涨，占比84.7%；565位受访者表示遇到过在不同场景收费标准不一样的问题，占比56%。

现场体验发现，不同品牌在同一区域的价格存在差异，同一品牌在不同区域价格存在差异，即使同一品牌在同一楼层不同店铺的价格也有不同。目前，市场上共享充电宝的租用价格大多是每小时3元，而热门景点、商业区、车站等区域的价格在每小时4元到6元不等；在个别点位，价格甚至达到每小时8元。

同一品牌的共享充电宝在不同区域的价格存在差异。

部分共享充电宝使用中仍存在过度收集个人信息的现象。调查结果显示，1006位受访者中，269位受访者表示共享充电宝存在未明示或未经同意过度收集并传输个人信息的问题，占比26.7%。

存在部分技术问题

存在技术缺陷，影响消费体验感。调查结果显示，共享充电宝仍存在部分技术问题，困扰消费者。1006位受访者中，522位受访者表示遇到过租赁共享充电宝时，扫码无响应的问题，占比51.7%；478位受访者表示遇到过充电宝接触不良，充电断断续续或者扫出来的充电宝使用不了的情况，占比47.4%；226位受访者表示遇到过共享充电宝计费、时长方面没有短信、微信公众号等方式提示，占比22.4%；346位受访者表示遇到过充电宝在已经归还后还在计费的问题，占比34.3%。经电话咨询，可能存在系统错误、充电宝插反或未插紧、需要二次点击确认终止充电、存在物理按键等原因导致消费者以为自己归还成功，但实际上后台没有停止计费，但相关消费提醒缺失。

放电容量测试结果显示，仅街电、倍电等品牌额定容量与2次放电容量基本一致。其他品牌制造商标定的充电宝明示容量和实际输出到外部负载容量差异较大，可能存在循环使用后的容量衰减；充电宝内部电路和接口老化，输出不稳定；充电宝转换效率不达标或虚标等技术问题。

同品牌的2个充电宝的放电容量测试数据

充电效率不符预期

充电速度、效率与消费预期有偏差，与非共享充电宝存在差距。调查结果显示，1006位受访者中，对共享充电宝充电的速度表示一般、不满意、非常不满意人数分别为388位、50位、16位，占比为45.4%；394位受访者表示共享充电宝目前存在充电效率不高却按时长收费的现象，占比39%。而对共享充电宝充电效率多少才合理问题调查结果显示，其中448位受访者认为半小时充21%—40%算合理，占比44.4%；370位受访者认为半小时充41%以上才合理，占比36.7%。而专业测试数据显示：30分钟手机充电量最多达到20%、60分钟手机充电量才能达到40%左右、部分品牌90分钟手机充电量才过40%，对同品牌手机充电20%电量、40%电量所需时间测试发现分别需要30分钟、60分钟，与大多数受访者预期有差距。

同品牌手机进行30分钟、60分钟、90分钟充电后手机充电量数据

对同品牌手机充电20%电量、40%电量，所需要的充电时间

对市场随机购买的品胜等3款充电宝30分钟、60分钟充电量

检测数据显示，本次调查的共享充电宝30分钟平均可以给手机充19%的电，60分钟平均可以给手机充39%的电；非共享充电宝30分钟平均可以给手机充33%的电，60分钟平均可以给手机充66%的电。显然，非共享充电宝的充电效率高于共享充电宝。

值得注意的是，此次消费监督也发现不少值得肯定的地方。例如，大部分共享充电宝价格标识明显。调查结果显示，1006位受访者中，810位受访者表示租赁共享充电宝时价格标识明显，占比80.3%。 搜电、街电、美团、怪兽充电等均在APP/小程序上的门店信息中标注价格，所有品牌都会在用户现场扫码后显示价格和计费规则。同时，大部分共享充电宝标注中文警示、给出安全使用提醒。调查结果显示，1006位受访者中，645位受访者表示共享充电宝有标注“禁止拆解、撞击、挤压或投入火中”“若出现严重膨胀，请勿继续使用”“请勿置于高温环境中”等中文警示说明，提醒消费者安全使用注意事项，占比63.9%。

消费提醒

看清收费规则。目前市场上不同品牌共享充电宝的押金支付、收费价格和押金退还规则均不同，有的充电宝支持支付宝、微信等信用租借，可以免除押金，有的则需支付50元到100元不等的押金。此外，充电计费单位也不相同，有的仅使用几分钟也要按照一个单位计费。消费者租借前应看清相关收费规则。

留意归还网点。租借前应了解目的地是否有归还点，优先选择归还点位相对较多的品牌，避免因网点少、机柜无空位或夜间关门等原因导致无法及时归还而被持续收费。最好选择有商家且长期营业的场所，尽量不要在无人看管场所租借，以免后续出现问题无法找到工作人员。

确认归还到位。消费者归还后应确认是否将充电宝安插到位，确认已经扣费成功且未继续扣费，以及押金退还到本人账户后再离开。

关注容量信息。消费者在选购充电宝时应注意识别容量标注，容量分为额定容量和电芯容量（电池容量），额定容量为电池的实际输出容量。所以消费者应该看清充电宝明示的额定容量。

保留证据依法维权。若使用后发生纠纷，要保留截图或视频等证据，及时向客服反馈。如果纠纷问题解决不了，要及时向属地市场监管局或消保委进行投诉，可以拨打电话12345或通过“消费宝”进行投诉。消费者在投诉过程中，可以出示APP上的记录如扣费信息、借还时间等作为证据。（本文图片和表格均由浙江省杭州市消保委提供）