昆明航空：携手抗疫，与你同行

2024-11-19 01:20:55 admin

截至2022年5月27日，与你同行全球现有确诊超两千万例，昆明抗疫这样庞大的航空数字时时警醒着每一个人。但是携手相比国际上的其他国家，我国的与你同行抗疫一直都稳扎稳打、严格防控且成效显著。昆明抗疫在党和国家的航空领导下，昆明航空积极响应号召，携手紧绷防疫之弦。与你同行

在思想上，昆明抗疫昆明航空以党员为切入点，航空充分发挥党员的携手模范作用。优秀党员带领全体客舱服务人员，与你同行广泛调动工作积极性，昆明抗疫充分保持工作热情，航空促进服务人员更切实的明确、理解服务工作的要求，推进完善服务体系，提升服务质量，确保每一位昆明航空的乘客，都能享受到最优质最贴心的服务。

在学习上，尽管因为疫情航班量减少，乘务人员的执勤时间也随之减少，但是对业务能力的学习却没有松懈。首先是组织英语的学习。乘务人员除了做好机上服务外，还需准确、流畅地播报广播词、与机上外籍乘客交流，因此英文口语是大家练习的重点。客舱部每个中队都会通过工作群分享每日学习内容，并具体落实到每一名成员。昆明航空坚持对所有工作人员进行继续教育，保证所有人员及时接受新知识、新思想，相关技能始终保持与时俱进。

其次是组织乘务人员之间的业务知识考察。针对新员工业务知识能力较为欠缺的情况，客舱部通过“一对一”的形式，带领新员工学习业务知识，定期考察上一阶段的学习背诵情况并记录台账，根据台账查漏补缺。该学习活动意在以学习促进发展，以知识改进服务，努力实现整个体系的优化，让“标准、高效、智能、价值”的客舱服务理念走进现实。

此外，公司还加强了对防疫措施的全面学习。当前，国内疫情防控形势依然严峻，反弹风险依然存在，国际疫情也给航空业带来巨大挑战。对防疫措施的全面学习，应不断巩固，不可麻痹大意。公司为了规范防护服穿脱的顺序，除了分发书面说明材料，还精心拍摄防护服穿脱流程视频，供员工学习。公司还制定了客舱服务部航班防疫风险处置检查单。只有在保证整体安全的情况下，再进行高效舒适的服务，才是对乘客的负责。