陕西咸阳2022年消费者权益保护成效：优化消费环境 共促消费公平

中国消费者报报道（乔义平 记者徐文智）2022年，陕西陕西省咸阳市市场监管局以“优化消费环境、咸阳消费消费共促消费公平”为目标，年消督促经营者严格落实法律法规，权益共同维护公平竞争的保护市场环境，共同营造安全放心的成效消费环境，促进经济社会高质量发展。优化

创新消费维权机制。环境成立全省首个市级消费者权益保护委员会，共促公平统筹消费者权益保护工作，陕西畅通维权渠道，咸阳消费消费强化社会监督，年消补齐农村地区、权益特殊群体、保护新兴领域的成效维权力量短板，打通消费者权益保护“最后一百米”，全心全意为消费者服务。

咸阳市消费者权益保护委员会成立大会。资料照片。

加强消费维权宣传。在3•15国际消费者权益日之际，制作消费维权宣传展板186块，印发各类资料1万余份，发放放心消费创建宣传彩页1000余份。在元旦、春节等重要节假日，通过新闻媒体发布消费提示，提醒消费者理性消费、科学消费，举办“食品安全宣传周”等宣传活动，群众的消费维权意识进一步增强。

畅通投诉举报渠道。实行领导带班、工作人员值班和12315应急值班制度，及时处理12315指挥中心分流及本地受理的各类投诉举报，妥善化解消费纠纷。全年共受理投诉举报11596件，办结率100%，为消费者挽回经济损失2146.58万元。

开展放心消费创建活动。以优化消费环境为目标，以保障安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心“五个放心”为内容，积极开展放心消费创建活动，促进社会诚信体系建设，申报省级放心消费示范单位1家,市级放心消费示范单位26家，县级放心消费示范单位48家，8家单位被授予省级放心消费示范单位。推进线下实体店“七日无理由退货”机制，做到消费投诉解决不出柜台、不出楼层、不出店门。

加大案件查办力度。对央视3•15晚会曝光的“土坑酸菜”“木薯粉条”等问题产品及时排查整治，检查超市58家、食品经营户284户、便利店27家，下架方便面3721袋，封存“禹州粉条”600余斤。

加强消费品监督抽查。将卫生纸、奶嘴、家居清洁剂、涂料油漆4个品种作为流通领域消费品产品质量抽检对象，共抽检63个批次。对电动自行车及配件产品开展专项监督检查，检查231户，立案2起，罚没1.06万元。

加强消费纠纷调解。推进消费纠纷在线解决（ODR）企业发展工作，提高维权效率，增强企业后续管理的针对性，全市发展ODR企业31户。将调解工作纳入市级行业专业调委会序列，8名市场监管领域人员获得省司法厅《人民调解员证》。2022年，调解消费纠纷1402起，调解成功890起，调解成功率63%，为消费者挽回经济损失2146.58万元。

2023年，咸阳市市场监管局将以“提振消费信心、共享放心消费”为目标，加大监管执法、消费维权和社会共治力度，促进消费公平，进一步提高消费信心，激发经济发展动力，助力全市经济社会高质量发展。