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宜春机场多措并举，护送“首乘旅客”顺利出行

2024-11-19 01:46:36 admin

随着民航服务对象的首乘旅客大众化，越来越多人选择航空方式出行，宜春由于“首乘”旅客大多不熟悉机场环境和乘机流程，机场进而产生“畏途”心理。多措服务好“首乘”旅客等特殊旅客群体，并举给予更多的护送关注和提供更细致的帮助，既是顺利真情服务的内涵所在，也体现了民航服务的出行行业价值，为确保“首乘”旅客的首乘旅客顺畅出行，宜春机场不断强化了首乘旅客的宜春识别引导工作。

一是机场持续面向赣西旅行社推广“春晖宜行”预约服务产品，暑运期间共保障首乘团队158人次。多措二是并举针对本场暑运特点，推出“首次乘机指南”和“无陪儿童乘机指南”两个“会动的护送”乘机指南小视频，受到社会大众的顺利广泛好评。三是联合宜春市航铁中心、同程网推出“夏日首飞”活动，促使旅客选择从宜春无忧首飞。四是不断完善首乘保障流程，通过每月的“四有航站楼”服务推进会，总结首乘旅客特点和需求，帮助员工通过旅客言谈举主动识别现场首乘旅客，并针对首乘旅客在行李托运、目的站城市健康码注册、安全检查等流程中遇到的难点提供专人全流程引导帮扶服务。

服务是人与人的连接，心与心的互动，从首乘旅客实际需求出发，丰富宜春明月山机场“四有航站楼”服务内容，用真心真情为广大旅客提供优质高效的服务！（宜春机场：柳月颖 彭丽叶报道）

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