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河北空管分局空中交通管制服务质量满意度创新高

2024-11-19 05:42:18 admin

11月下旬，河北河北空管分局管制运行部进行了2020年下半年服务质量满意度调查，空管空中通过对20家航空用户《管制运行部服务质量满意度调查表》进行统计分析，分局服务结果显示空中交通管制服务总体满意度为100% ，交通其中“非常满意”占比66.25%，管制比去年同期提高11.25%，质量表明空中交通管制服务质量满意度创下了新高。满意

管制运行部高度重视服务对象满意度工作。度创自11月中旬开始，新高管制运行部向提供服务的河北20家航空用户单位发放了《管制运行部服务质量满意度调查表》，征求各航空用户对本年度下半年提供空中交通管制服务（包括：塔台管制、空管空中进近管制、分局服务飞行服务和航空情报服务）的交通意见和建议。寄期望利用服务对象满意度调查这种方式，管制发现我们工作中的质量某些问题，通过分析研究，制定整改措施，与服务方进行沟通、反馈，促进我们空中交通管制服务水平的提高。

服务用户给我们提出意见和建议如下：石家庄机场运行控制中心认为塔台管制室与机场运控中心信息通报及时准确、配合很好，飞行服务室服务工作很好，管制运行部各业务部门与机场运控工作配合默契，为机场放行正常率的提升和运行顺畅，做出了很大贡献。中联航河北生产指挥中心提出了加强班组交流的意见和建议。

针对石家庄机场运行控制中心和中联航河北生产指挥中心提出的意见和建议，我们进行了认真研究和分析，向其有关部门进行了沟通反馈，力求持续改进服务工作。对于中联航河北生产指挥中心提出的加强班组交流的意见和建议，我们双方确定一定要加强班组之间的沟通联系，进一步融洽双方关系，促进工作更加顺畅。对于石家庄机场运行控制中心给出的宝贵意见，我们要求值班人员继续做好及时准确的信息通报，做好配合，及时沟通运行中的问题，为航班正常率提升持续运行品质，做出应有的贡献。

当前，正处于冬季运行保障时期，雾、霾、冰、雪等冬季复杂天气严重影响着航班正常和飞行安全。管制运行部各单位努力做好“四防”工作，严格执行相关工作程序，落实好2020年“冬季运行空管保障”各项任务。深入贯彻落实党的十九届五中全会精神，坚守“三条底线”，以“安全隐患零容忍”的干劲和拼劲，全力保障航班安全正常，努力提高管制服务质量水平，确保冬季运行保障空管安全，确保年度安全责任目标顺利实现。

来源：民航河北空管分局 （通讯员：石同栓、任立峰）

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