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我院畅通患者诉求渠道，形成医患良好互动

2024-11-19 00:46:10 admin

为进一步加强医患沟通，院畅体现处理患者需求的通患及时性，结合2015年大型医院巡查相关要求，求渠医院重新制定了《意见箱意见簿管理办法》，道形动加强对全院意见箱和意见簿的成医规范管理。要求每周开箱、患良好互每天查看意见簿，院畅及时回应病人的通患诉求。各临床科室也高度重视、求渠积极配合。道形动半年多来，成医全院各科室均做到了定点悬挂、患良好互及时更换意见簿，院畅每天及时查看并回复患者意见。通患此举畅通了患者意见表达渠道，求渠获得了广大患者的好评。

从内容上看，意见信中表扬占绝大多数，患者和家属更多地是通过这样的渠道来表示对医护人员的感谢。他们通常会对医护人员在治疗过程中的耐心讲解、和蔼微笑及友善态度感激于心。其他如拾金不昧、标准着装、反应及时、技术专业或不经意间展现的关心和帮助均会对患者产生极大正面影响，有助于提升医护人员在患者心中形象。从数量上看，心脏内科、肝脏外科、急诊科、呼吸内科、肺癌中心、神经外科获得的表扬相对较多。

意见信上反映的病房问题多以日常生活为主，用水、用电、微波炉使用、陪护床和厕所维修等问题涉及较多，通过病房的及时查看和回复，沟通和解决的时效性明显加强。许多病房如干部门诊、神经综合病房、金卡病房的回复都非常规范与认真，与病人形成了良好互动。患者在就诊过程中遇到的各种问题，如就诊卡信息不符，复印病例的咨询，检查、取药、入院遇到的问题等可以通过意见箱的即时开箱得到有效处理；投诉和建议按照医院新的投诉管理办法规定，及时通过相应的职能部门沟通处理，做到让患者满意。

通过对意见箱、意见本管理类即时投诉渠道的重视和进一步规范，改变了之前患者反映的意见许久不能得到解决的状况，形成了“患者及时反映问题想法，科室及时处理沟通”的良好互动局面。一方面进一步畅通了医患交流渠道，加强了医患沟通，及时化解医患矛盾，避免了矛盾冲突升级；另一方面也能够让科室及时了解患者需求，改善服务质量，而通过即时提醒也让医护人员获得服务反馈，反思和立即调整自己的执业行为，对构建和谐医患关系有很大帮助。

 

 


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