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阿克苏机场安全检查站开展服务提升专项培训
中国民用航空网通讯员牛文静 赵亚楠讯：随着社会经济一体化的阿克大趋势，做好民航服务工作，苏机为经济社会发展、场安查站旅客需求满足创设了良好的全检平台。为进一步规范人员仪容仪表、开展岗位行为，服务提升勤务沟通技巧，提升吸取服务投诉案例经验教训，专项使服务工作更加标准化、培训规范化、阿克人性化。苏机近日，场安查站阿克苏机场安全检查站开展了服务提升专项培训。全检
首先，开展要求人员在执勤中严格按照仪容仪表规范执行，服务保持良好的精神面貌。其次，高度重视员工在岗位中的个人服务能力，通过对各岗位行为规范文明用语进行讲解，掌握各类服务用语的适用场景和核心要点。要求人员有效掌握沟通技巧，从“充分做到有倾听”、“注重沟通对象的了解和分析”、“注重身体语言沟通技巧的使用”三个方面，加强服务沟通模式，并高效运用到服务工作之中。最后，通过分析服务投诉案例，从中掌握旅客投诉处理中预防、补救技巧，做好投诉与服务补救工作。
下一步，阿克苏机场安全检查站将持续提升人员服务意识与职业素质，打造良好形象，提升旅客出行满意度。
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