东航北京分公司举办高端客户经理第二期培训

2024-11-19 02:28:48 admin

9月13日,东航端客东航北京分公司举办第二期高端客户经理培训,北京办高本次培训的司举主题为《直面旅客:修炼洞察力与同理心》,是户经在第一次培训的基础上继续探讨服务本源,帮助学员修炼扎实内功。理第培训特邀请中国艺术研究院影视所副研究员、期培随笔作家、东航端客锤子科技前公关总监金燕返场授课,北京办高参训学员范围也扩大至分公司M1、司举M2层级基层管理人员,户经共享优质学习资源。理第

作为高端客户经理第一期培训最受欢迎的期培讲师之一,金燕老师的东航端客本次课程以“洞察力和同理心”为讨论重点,提出“认知的北京办高本质就是决定”的概念,通过深入浅出的司举讲解和丰富的观察练习培养学员对他人的洞察力,内育同理心,将服务融入到被服务对象的点点细节中,达到服务的“润物细无声”境界。金燕老师谈到,去年的第一期培训更多地是引导学员向内心延伸,认知自我身份;而这一期培训则鼓励学员向外散发,认知身边的人和事,进而将自我身份与身边人事相融合,找到服务中的平衡点。金老师娓娓道来的授课风格让学员们放松听讲之余受到深层次共鸣。

    高端客户经理是分公司力推的服务品牌之一,之后会陆续推出针对其他主题的多维度培训,全方位提高学员实战能力与解决问题能力,如核心客户理解力、决策力、领导团队力、沟通力等。通过“小快灵”的培训方式发现并及时解决业务困惑点,有利于学员自我素质的提升,也有助于公司精细服务与高端品牌打造。(文图:李映贤,编辑:范瑾)  

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