锡林浩特机场开展服务质量提升培训

2024-11-18 23:43:30 admin

中国民用航空网讯(锡林浩特机场 葛丽娟报道)为进一步有效提升地面服务质量,锡林提升旅客满意度。浩特近日,机场锡林浩特机场开展服务提升专项培训。开展

此次培训分为理论培训与实操培训两部分,服务以理论联系实操相结合的质量方式开展。在理论培训模块,提升内训师主要围绕服务意识、培训服务话术、锡林服务技巧等方面进行讲解,浩特针对不同岗位人员进行不同的机场服务基础教学。在实操培训模块,开展针对各岗位人员仪容仪表、服务走姿站姿、质量服务手势等进行重点练习培训。提升除此之外,在做好基础服务培训的基础上,提示员工践行“真情服务”理念,做好特殊旅客及首乘旅客出行服务。

下一步,锡林浩特机场将持续加强服务培训力度,强化服务监察效果,提升员工行为规范,夯实服务基础,持续做好服务保障工作,确保各项服务措施落实到位。

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