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微笑暖人心，服务传真情
微笑是微笑务传愉快心情的表达，更是暖人拉近人与人之间最有效的工具。西部航空郑州分公司的心服一线工作人员将最灿烂的微笑和最暖心的服务把真情传递给旅客，为旅客的真情旅途增添一抹别样的风景。
2022年5月27日PN6293航班，微笑务传在登机口查验健康码时，暖人有两位行动不变的心服老人到达登机口较晚，由于时间紧急且不熟悉登机流程老人急的真情满头大汗，工作人员魏芳看到后积极主动搀扶老人就近坐下，微笑务传帮助他们完成防疫扫码、暖人登记，心服并告知旅客我们有提供免费轮椅服务，真情后续出行可以提前在值机柜台申请。微笑务传在协助旅客顺利登机后及时跟客舱乘务建议申请落地轮椅，暖人旅客对我司的心服服务非常满意，航班落地后也得到了接机人员的高度赞誉。
2022年5月17日中午，西部航空负责国内旅客值机业务的工作人员张晶莹和王霄昆像往常一样坚守在工作岗位上，此时一名旅客急匆匆地跑向值机柜台，神情慌张的询问此次航班的情况，手里还拉着一个超大尺寸行李箱。张晶莹和王霄昆经过简单询问后得知该旅客搭乘的为今日郑州飞往南宁的PN6319次航班，已提前办理值机手续但需要托运行李，且没有送机人员。而此时距离正常的截载时间已过去10分钟，按照规定已无法办理行李托运业务，张晶莹和王霄昆及时告知该名旅客当前现状，建议旅客先将行李放置柜台保管，后续联系家属前来领取。得知行李可以得到妥善安置，旅客脸上也露出了久违的微笑，并向两位工作人员表达了真诚的谢意。最后两位工作人员又协助该旅客打印了登机牌并告知安检口绿色通道及登机口位置。最终旅客顺利登机，当天家属也将行李取走。
“微笑服务”不仅仅是一个口号，更是全体西部人的责任和担当，他们的微笑不仅能感染旅客，让旅客感受到“西部温度”，旅客们的每一声感谢也是他们继续向前的最大动力。
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