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东航北京地服部高志力真情服务旅客受赞赏
近日，东航地服东航北京地服部在首都机场的北京部高值班经理柜台迎来了一位特殊的旅客。
“高志力在哪里？高志力在哪里？我要找他。志力真情”只见一名男性旅客带着两名家属站在东航值班经理柜台前，服务一边着急地说着一边四处张望。旅客值班经理看到旅客这样着急找自己的受赞赏同事，忙回答道：“您别着急，东航地服您看有什么我们能帮到您的北京部高吗？您慢慢说。”
原来两个月前，志力真情旅客带着父亲从青岛坐飞机来京。服务旅客父亲岁数大了而且脚上有伤，旅客且随身携带了许多行李，受赞赏高志力看到两位乘客后，东航地服立马上前帮助旅客搀扶旅客父亲，北京部高并询问是志力真情否有车接。虽然乘客已经联系了救护车，但正值晚高峰，因交通拥堵问题，救护车迟迟未到。高志力边安慰旅客，边联系救护车，查看救护车位置。“看着比我们家属还上心，还要着急。帮助我们查地图，一直陪伴着我们，直到把我们送上救护车才离开。在陪伴我们的过程中，我听见他的同事给他打电话，才知道当时他已经下班了，但是为了送我们，一直没有走。我父亲仔细的观察了小高的姓名牌，说一定要给他送个锦旗，还亲手给他写了这封感谢信，并叮嘱我一定要表扬他这种助人为乐，爱岗敬业的精神。”
听了旅客的叙述，当班的值班经理在心中也为高志力这种默默付出、暖心帮助旅客的行为点赞，并立即联系了高志力告知情况。高志力刚到值班经理柜台，旅客就过来握着他的手：“我父亲让我替他感谢你，我们一家人都非常的感谢你......”高志力不好意思的说：“这都是我应该做的。”
对我们来说，这可能只是下班后随手提供帮助的一件小事，对于旅客来说却是东航北京人给予他最深的印象。一个随手之举，一个发自内心的微笑，都可能让旅客感受到用心服务的力量。（文/图：狄荃）
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