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赠人玫瑰，手留余香——记运行管理部苏津毅真情服务高龄旅客

2024-11-18 23:43:06 admin

      6月7日，赠人玫瑰运行管理部收到了一面特殊的手留苏津锦旗。原来，余香毅这是记运一位高龄旅客为感谢奥凯真情服务从河北专程送来的锦旗，以表示内心的行管谢意。

      2021年12月20日，理部龄旅一对老夫妻购买了奥凯12月26日BK2733天津三亚航班的情服机票，准备前往三亚过冬。赠人玫瑰由于缴女士行动不便，手留苏津需要通过网络申请特殊旅客服务。余香毅但两位老人年事已高，记运对于手机、行管网络使用存在困难，理部龄旅机票又临近出行日期，情服焦急的赠人玫瑰柴先生专程从河北省河间市来到奥凯航空办公楼寻求帮助，希望协助办理殊旅客服务业务。

      运行管理部热心接待了柴先生，在得知老人来意后，运行管理部很重视立即安排地面服务调度处商务调度员苏津毅为老人现场办理相关手续。苏津毅一边安抚老人急切的心情，一边耐心地向老人讲解相关事项，直到办理完成所有手续。为了保障两位老人的后续乘机出行和应对频繁变化的疫情防控政策，苏津毅主动与老人建立了联系方式，在老人临行前主告知老人最新防疫政策要求，并指导老人进行核酸检测。在乘机当日苏津毅还细心提醒老人乘机相关事宜，直至两位老人平安抵达三亚。转眼间到了2022年4月，苏津毅得知两位老人即将乘机返回天津，又协助两位老人预订机票并妥善安排行程。

      奥凯商务调度员苏津毅细致贴心的服务让柴先生、缴女士这对老夫妻非常感动。柴先生表示，真的非常感谢奥凯给予的帮助让他们的这次往返出行非常顺利；其实早就想过来送这面锦旗，但受疫情影响，直到六月才实现答谢的心愿。苏津毅则表示，能够帮助到旅客，自己也感到开心快乐，也希望每一位搭乘奥凯班机出行的旅客能感受到奥凯的真情服务。

      存储阳光，必有远芳；心中有爱，温暖你我。正是商务调度员苏津毅秉持着高度责任心和优秀服务意识，为自己和奥凯航空赢得了赞誉，也在旅客心中播撒了一颗“温暖的种子”。苏津毅的行为只是奥凯几千名员工的一个缩影，在奥凯这个大家庭中，还有更多的“苏津毅”在平凡的岗位上默默奉献着。在未来，奥凯航空将继续秉承真情服务理念，为旅客提供更多优质服务。

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