（新春走基层）双区服务品牌 “迎春花”的春运

中新网广州1月28日电 题：双区服务品牌“迎春花”的迎春花春运

作者 郭军 谭烨 杨新飞

“这趟车已经开了，我没赶上，新春怎么办？”“家里老人生病了等着我赶回去，走基可我只买到了下午的层双春运车票，可以提前上车吗？”……1月27日，区服春运第二天，迎春花深圳北站迎春花服务台围满咨询的新春旅客，迎春花服务队员们和颜悦色、走基耐心解答、层双春运细心引导。区服

“迎春花”服务队是迎春花以火车头奖章获得者、广东省劳动模范叶迎春名字命名的新春服务品牌，是走基深圳铁路服务旅客的标杆，更是层双春运展现粤港澳大湾区和深圳先行示范区魅力的一张亮丽名片。今年春运，区服深圳北站客流迎来历史新高，迎春花服务队以更饱满的热情投入工作，温暖旅客出行路。

“今年寒假学校放假早，前段时间天气也好，好多家长带着孩子出行，春运前就开始进入客流高峰。”深圳北站迎春花服务队队长李元说，“重点旅客可以由家属送到站台上车。”

据李元介绍，旅客可以通过12306提前预约，服务台对接好后会发送相关信息过去。如果没有预约，也可以在服务台填写爱心服务单。“如果是独自出行的重点旅客，迎春花服务队会全程护送上车，并与列车工作人员做好交接。”

为打造全链条、全过程爱心服务，车站统一迎春花标识，旅客从购票、验证到上车，各个环节都可以找到服务队求助。旅客于老先生和妻子来到深圳北站售票处，看到旁边的迎春花服务台，就过来询问如何用手机购票。迎春花服务队队员杨佳莉热情服务，详细讲解12306购票方法。于先生夫妇非常高兴，与杨佳莉合影留念。

车站还重新布置了爱心家园，从候车大厅中央迁移到客流量较大的东进站口旁。同时扩大了面积，设置了儿童游乐区和哺乳间，对相关服务设施进行了升级，进一步满足重点旅客需求。

深圳北站迎春花客运服务队共有32人，分为3个班组，实行三班倒。春运期间不仅一个班要服务100多位重点旅客，在开行夜间高铁时，他们也要留足人员通宵坚守岗位。

旅途匆匆，遗落行李和物品是常有的事。随着铁路客运提质，服务工作有了很多新规定，遗失物品处理流程也更加规范。“凡遇到旅客求助或问询，都必须尽心尽责帮忙处理，不能推给其他人。班中收到的遗失物品必须全部整理好才能下班。”迎春花服务队队员、深圳北站值班站长蒋婉妮说，平日服务队每天要处理遗失物品两三百件，高峰期一天能达到600件以上。面对今年春运井喷的客流，迎春花服务队顶着压力迎难而上。每天都有人交班后主动留下来继续忙碌，直到22时之后客流量减少才离开。

今年1月刚加入迎春花服务队的李乐深有体会：“迎春花服务队综合素质要求高，回答问询、寻找遗失物品、申办临时身份证等，需要特别热情耐心。”李乐说，只有调整好心态，才能做好服务。“有人说，服务是一种修行。我很认同。”(完)