选树“2021消费维权年度人物”|强春阳：扎根维权调解一线 坚守有温度的服务

人物简介 强春阳，选树消费中国太保寿险天津分公司消费者权益保护部总经理助理。维权从事消费者服务工作27年，年度接待处理消费维权事项5000余件，人物维权金额近千万元，强春权调被评为天津市津门消费维权之星，阳扎有温曾获天津市保险行业协会优秀调解员荣誉称号。解线坚守

强春阳在工作中不忘研究金融消费者权益保护工作。资料图片

中国消费者报报道（记者万晓东）身为扎根消费维权领域一线的选树消费专业调解员，强春阳从事消费者服务工作27年，维权接待处理消费维权事项5000余件，年度维权金额近千万元，人物做到件件有记录，强春权调事事有答复。阳扎有温正是解线坚守这一次次的挑战和考验，让她变得更沉稳专业，化解了一个个维权难题；让她坚守有温度的服务，坚守在天津保险消费维权调解最前沿。

恪尽职守 扎根消费维权一线

2018年12月的一天，田某为刘某在甲保险公司投保重大疾病保险，附加某意外保险，2019年6月，被保险人刘某搬运木材时被砸，在送往医院的途中死亡。7月，田某携相关资料向甲公司申请身故保险理赔金。甲公司调查发现，刘某投保时未如实告知田某职业，严重影响了甲公司的承保决定，做出不予赔付的决定。田某对此不认可，希望获得相应赔偿。强春阳受理该起纠纷后，组织田某和甲公司进行了面对面调解，最终双方认可调解方案、握手言和。

2019年的一个节假日，强春阳接到天津市郊县某银行网点打来的电话，称有多名消费者前来投诉。她放弃节假日休息时间，来到现场解决问题。她以事实为依据，以法律为准绳，晓之以理、动之以情，公平、公正、合理地解决事件，避免了事态的蔓延，也维护了消费者的合法权益，事件处理完已是晚上10点多。

用心服务 为金融消费者争取权益

强春阳还是中国太保寿险天津分公司第三党支部支部书记，天津市保险合同调解委员会副主任。在工作中，她始终发挥党员带头作用，坚持真诚、用心服务，争做消费维权的保护者。她说，在处理消费者维权投诉的过程中，更多的是双方要换位思考，投诉工作本质是人与人，心与心的交流共通，调解员要真正掌握双方的心理，做到耐心、细心、周到、热情，全面掌握沟通技巧，积极为消费者争取应得的权益。

2003年，徐某为其本人在A公司投保寿险并附加重疾险，2016年8月徐某经某医院诊断为神经源肿瘤，2017年2月徐某向A公司申请理赔，A公司认为徐某所患疾病不属于重大疾病，不予赔付。徐某出于精力和成本的考虑，不想打官司，只想尽快解决纠纷。强春阳主动承担该纠纷的调解工作，她与徐某和A公司进行了多次沟通，考虑徐某连续投保14年和所患疾病的罕见程度，会同市保调委组织保险法律专业委员会和医学专业人士进行案例讨论分析，结合徐某的手术过程、诊断证明及病理检查报告进行综合研判，最终获得了有效调解，徐某对强春阳认真、高效的调解工作表示感谢。

积极创新 勇做消费维权护航者

为积极响应“把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”的要求，做好新形势下的消费维权工作，强春阳不断探索创新维权新举措，积极参与了诉前调解机制的建立，将保险纠纷预防在源头、化解在基层、解决在萌芽。在诉调对接工作实践中不断提升专业能力，她带领的消费者维权团队被天津市保险行业协会授予保险业“示范调解室”。

2021年6月，强春阳以题为《一起“离奇”的钓鱼式维权纠纷》首秀“营运专家讲坛”第一课，保险业首次以直播方式进行消费维权专业类培训，近3000人次收看直播，她专业而幽默的授课累计获得1.56万人次点赞，成为行业和系统的网红。她积极创新，扎扎实实做事，在探索中走出了一条独特的调处路子，勇做消费维权的护航者，尽心尽力为广大消费者排忧解难，维护消费者的合法权益。

责任编辑：赵英男上一条：选树“2021消费维权年度人物”|王华：不忘初心 做快乐的消费维权人下一条：选树“2021消费维权年度人物”| 吴采平：用真情记录消保运动发展进程