首页 发现 正文

提升服务质量，力争旅客满意—克拉玛依机场召开2023年第一季度服委会

2024-11-19 00:47:43 admin

   （通讯员：贺洋洋）为提高机场各单位服务措施管理水平，提升督促服务监察工作有序进行，服务服委克拉玛依机场于2023年4月14日召开第一季度服务工作会议，质量召开克拉玛依机场各部门主管，力争旅客兼职服务质量监察员参会。满意玛依
会议从三个方面详细介绍了第一季度克拉玛依机场服务工作的克拉状况，包括满意度调查，机场季度航班正常率汇总，年第十佳机场和“天缘”品牌创建推进情况：
一、提升旅客的服务服委满意就是我们最大的服务宗旨
克拉玛依机场在服务工作中扎实推进各项服务满意度调查，客户服务部对标集团营销委员会下发的质量召开各项指标，收集各部门在工作中认真听取的力争旅客旅客、航空公司、满意玛依货主的克拉建议与意见，针对旅客提出的机场季度候机楼环境，交通问题进行探讨整改，确保旅客满意度保持在年度服务目标之上。
二、保正常就是保发展，保准时就是保利益
克拉玛依机场第一季度航班正常率达到98％，未发生任何由于保障流程或人员服务安全工作偏差出现的航班延误或停飞，会议部署了下一季度克拉玛依机场的正常率目标，从旅客登机、推出时间、行李装卸等一系列保障节点进行时间要求，确保运行工作的质量。
三、用服务质量营造品牌效应，用优质服务创建十佳机场
本季度，克拉玛依机场根据集团下发的服务工作文件，针对“天缘”服务品牌打造，十佳机场创建推进计划进行培训宣贯，会议中各部门发表一季度品牌工作打造情况和十佳机场创建情况，会议指出，各部门要针对服务品牌打造通力配合，发挥岗位优势，开展头脑风暴，创新服务理念，扎实推进十佳机场创建计划，争取2023年完成申报。

  • 文章

    358

  • 浏览

    2

  • 获赞

    1

赞一个、收藏了!

分享给朋友看看这篇文章

相关标签

热门推荐