北京首都机场旅业公司员工“真情服务”多次获赞

本网讯（北京首都机场旅业公司：李晶晶、真情服务陈雅妮报道）北京首都机场旅业公司所属航服公司进来收获好评不断。北京

助失物“回家”获赞

失物招领处再次收到旅客锦旗，首都“拾金不昧品德高”几个烫金的机场大字不仅是对旅业公司员工品格和服务的肯定，更是旅业对首都机场“真情服务”理念的肯定。
这日，公司旅业公司失物招领处接到一个手包，员工在失物招领处员工杨洋查验物品时发现内有大额现金及外币。多次看着这厚厚的获赞一沓现金，杨洋立即想到失主此时一定万分焦急。真情服务幸运的北京是，他在手包里发现了一张名片，首都本着“不能错过任何一个联系到失主的机场可能”，他立即拨通了名片上的旅业电话，经过一番沟通并对包内物品进行了详尽的公司核实，为失物找到了主人。为了使失主更好的办理领取，他在电话里将领取手续及失物招领具体位置详细的告知了失主，旅客在电话中连连表示感谢。事后，旅客专程送来了一面锦旗，对失物招领处员工表示感谢，并对失物招领处员工专业的工作态度和敬业精神表示感谢。

来自大洋彼岸的感谢信
近日，旅业公司收到一封来自大洋彼岸的感谢信，信中对旅业公司所属航服公司的陈雅妮同志给予的热心、耐心、细心的帮助表示感谢及肯定。
一日早晨，一位一名旅客匆匆来到航延柜台寻求帮助，“请问国际值班经理在哪里？”，看着旅客焦急的样子，陈雅妮下意识的想到这名旅客一定是遇上了棘手的困难，于是她决定带旅客过去。在去找国际值班经理的路上，通过与旅客的交谈得知，旅客姓陈，原本女儿预定了国航的青岛-北京-蒙特利尔（加拿大）-纽约（美国）的联运机票，但由于陈女士并没有加拿大签证，根据相关规定不可以从加拿大转机进入美国海关，只好办理转签手续。
陈雅妮一边帮助陈女士办理改签手续，一边联系为陈女士购买机票的女儿，在国航值机出了解到，由于机票是陈女士女儿所购的美国联合航空里程换票，不可以在国航改签，于是她们又找到美联航的柜台。到达柜台得知，美联航在北京首都机场没有售票处，陈雅妮一边安慰着旅客，一边查找美联航售票处电话，为了使陈女士的女儿随时了解情况，同时拨通美联航售票处及陈女士女儿的电话，通过免提方式，使三方都能有一个很好的沟通。
经查询，发现今天还有直飞纽约的机票，但由于补差额过高，旅客不做考虑，通过对比，确定了当天下午停留时间最短且陈女士曾去过的旧金山机场进行转机的行程，在帮助陈女士顺利的办理了行李的托运后，陈雅妮担心陈女士再遇到困难，便主动与陈女士互留了联系方式，而此时，陈雅妮也错过了午餐时间。临近陈女士登机时间，陈雅妮主动联系陈女士询问她是否已经到达登机口，得到对方肯定的答复后，陈雅妮的心这才彻底的放下。
北京首都机场旅业公司近期多次获得旅客感谢信，离不开日常对于加强服务意识与服务技能的培训，为加深员工对于“真情服务”理念的理解，使员工真正做到在急旅客所急，想旅客所想，旅业公司将继续践行“真情服务”理念，以贴心、周到、耐心的高品质航旅服务，力争助力首都机场集团公司高品质发展，为人文机场建设贡献一份力量。