践行社会关爱,彰显大行本色
为积极应对人口老龄化国家战略,践行体现国有大行积极履行的关爱责任担当,工商银行推出“工银爱相伴”品牌服务体系,彰显立足产品、大行服务、本色权益、践行活动四个方面,关爱涵盖六大板块20余项具体服务举措,彰显践行尊老、大行爱老、本色敬老中华优秀传统文化。践行
工商银行青岛市分行立足“工银爱相伴”服务品牌建设,关爱逐步深化老年客户金融服务,彰显主动响应老年客群服务需求,大行积极采取多项举措提升老年客群服务水平,本色不断探索升级老年场景服务模式,着力打造老年专属服务体系,用实际行动践行社会关爱。
完善服务设施 营造尊老爱老社会集群效应
目前,青岛工行辖内124家网点已经全部开通“爱心窗口”,明显标示可为老年客户提供便捷服务,公布了老年客户咨询投诉电话,同时针对老年客户提供老花镜、放大镜、爱心座椅等多种服务设施,网点适老化硬件配置不断完善。同时,持续推进“工银爱相伴”老年客群服务宣传,将老年客户感兴趣的福满溢、社保专属存款等产品与主题海报相结合印制宣传台签;在老年客户受众较广的媒体进行线下纸媒宣传;在各营业网点电子海报屏、ATM及智能设备、液晶电视等同步投放主题宣传海报。网点一线工作人员在老年人到店接受服务时,自上而下各岗位层级深入践行“尊老敬老”服务理念,以客户为中心,做好服务延伸,得到了社会大众的普遍肯定和认可。2020年度,工商银行青岛市分行因优质客户服务、帮助客户防范金融风险等事由,共计收到表扬信及表扬工单1000余笔。
优化智能服务 引领老年客群拥抱互联网时代
工商银行青岛市分行始终贯彻“以客户为中心”服务理念,践行老吾老以及人之老初心,坚持传统服务与智能化服务创新并行,为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化金融服务。一是打造线上老年专线服务。为老年客户提供电话银行人工服务助老专线,为有需求的老年客户配备固定远程客户经理进行点对点服务。二是设立老年特色网点试点。下一步,青岛工行将在市南、市北、李沧区各选取一家老年客群占比高的网点作为试点,实行“双动线、三区”布局,即老年客户动线与普通动线结合,普通客户服务区、贵宾客户服务区与老年客户服务区并存的布局结构,改变原有老年客户服务弹性制的模式,将老年客户服务区固定化、常态化。三是改善代发高峰服务体验。在高频服务网点设立“老年人智能设备通道”,减少等候时间,同时增加厅堂微沙龙频次,丰富老年客户感兴趣的内容和形式,突出人文关怀,给予老年客户更好的智能金融服务体验。四是持续优化网点
智能设备。针对老年人操作自助机的实际困难问题,进行系统优化,实现智能柜员机的字体自动放大、简化菜单层级、醒目提示信息等功能升级,拉近老年人与“智能机”的距离。目前,青岛工行正在积极推广使用幸福生活版手机银行,多渠道宣传“字大、有声、有温度、更安全”的功能优势,让老年人享受到移动金融服务的便利。同时,持续组织开展“拥抱互联网时代”厅堂微沙龙活动,设计了“微信发红包、微信发朋友圈、做电子相册”等系列活动主题,根据网点情况每周适时组织到店客户参与活动,用生动活泼的讲解方式向老年客户分享网络使用、日常出行、缴费、消费理财等生活常识。
打造专属产品 满足老年客群多样化金融服务需求
老年客群由于其年龄、知识结构、财富积累、社会阅历等的不同,金融服务需求呈现多样化、差异化的特点。围绕老年客群及其家庭核心需求,青岛工行着力丰富产品多样性、针对性,积极构建安全稳健结算、养老投资、助老融资、适老增值的综合个人金融服务体系。专属存款类产品方面,着眼于老年客群多年积累资金、养老代发资金及资金保值增值,通过专属定存产品满足常态需求,同时以“福满溢”定存产品为主打,推广节日存单、特色存单等产品,满足老年客群特定需求。专属理财类产品方面,本着普适和监管合规的原则,根据老年客群长短期搭配、流动性互补需求,设计产品组合,推广普适性适老理财产品,满足老年客群稳健增值需求。保险及养老保障类产品方面,紧贴老年客户就医购药需求多、部分高端客户养老保障需求鲜明的特点,协助其进行保险资产配置,满足入住养老社区需求,重点推广趸交消费型医疗保险、医养保险产品。基金类产品方面,针对老年客群投资需求,提供特定的中低风险基金类产品;针对离、退休工资较为稳定的老年客群,从重点持营基金中精选优质基金,提供专属定投方案。
走进老年生活圈,探索金融+社区的融合服务模式
在老年客户主要居住区域,青岛工行将打造“工银幸福社区”品牌,弘扬尊老敬老爱老文化,顺应智慧社区发展趋势,践行“老有所安、老有所依、老有所养、老有所学、老有所乐”的高品质养老理念,持续深化老年客户金融服务。一是多维拓宽服务场景。立足社区周边打造老年客户主题服务网点,以社保卡作为参加工行活动的介质,在老年客群中宣传“工行卡-幸福卡”,持工行社保卡享增值服务、享幸福生活的理念。二是强化品牌宣传力度。赞助社区老年文体队演出资金、奖品、印有工行LOGO的服装和横幅等,赞助冠名小区健身休闲场所、爱心书屋、健康机构等,发展社区工行“合伙人”,用真心换真情。三是开展长效主题活动。网点建立志愿者队伍,配合社区开展孤寡老人慰问等公益活动,开展防范诈骗业务宣传、“金融知识进社区”等活动,引导老年人选择适当的金融产品和服务,远离非法集资和金融诈骗。四是提供康养增值服务。与社区诊所联合邀请医学专家举办“幸福健康大讲堂活动”,向持工行社保卡老年人赠送小礼品、提供免费体检服务,提升退休人员幸福感。五是助老融入智慧社区。在社区门禁、食堂、便利店、医院以及物业、水电费缴纳等场景,增设银行卡便捷支付或刷脸付功能,使老年人切实融入智慧社区生活。
友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
26
-
浏览
5173
-
获赞
891
热门推荐
-
金球投票人:有人发明奖项让C罗去拿,梅西获2023最佳也是荒谬的
1月26日讯 金球奖投票人、丹麦媒体“Tipsbladet”主编Troels Bager Thogersen接受采访时,批评了现行的FIFA足球先生等足球奖项的投票机制。Thogersen表示:“我不汕头空管站气象台联合揭阳潮汕机场公司场务和消防部门 开展外场昆虫治理工作
近期昆虫繁殖生长期,昆虫的活动对设备的正常运行和巡视人员安全造成一定影响。5月5日,汕头空管站气象台联合揭阳潮汕机场公司场务和消防部门开展了一场昆虫治理工作。 4月底,汕头空管站气象设备张飞生气暴打上级领导?冤死了他一直替人背黑锅
三国演义第二回说了这么一件事,刘备带着关羽、张飞在讨伐黄巾起义中立下大功,朝廷却只封他做了定州中山府安喜县尉。上任之后,刘备与民秋毫无犯,老百姓都很感激。哪知道刚做了四个月县尉,朝廷就下令要淘汰一批当湛江空管站党委办公室复盘重点工作开展情况
近日,湛江空管站党委办公室召开专题会议,全面复盘近期重点工作任务落实情况,分析查找存在的不足,总结提炼经验做法,促进各项工作任务落到实处。 复盘会议前党委办公室收集相关资料,认真听取领导、同事的反devia官方(deviartant官网)
devia官方(deviartant官网)来源:时尚服装网阅读:1309斯诺克的问题1、斯诺克一共包含母球在内有22颗球。其中红球15只,每击进一只记一分,彩球6只,每只颜色代表不同的分数。黄球2分,湛江空管站塔台管制室全力做好“五一”假期航班保障
2023年“五一”小长假期间,湛江空管站管制运行部塔台管制室共保障各类飞行471架次,日均保障78.5架次。塔台管制室全员严格履行安全职责,科学统筹做好航班保障,多措并举形党员担当显真情 真情服务人心暖
通讯员:玛依尼)随着安全检查站“真情”服务的推行,各班组以实际行动推动服务工作的提档升级。面对出行高峰,在来来往往的旅客中,有那么一群人,他们走在“真情&rdquo阿克苏机场安全检查站开展服务提升专项培训
中国民用航空网通讯员牛文静 赵亚楠讯:随着社会经济一体化的大趋势,做好民航服务工作,为经济社会发展、旅客需求满足创设了良好的平台。为进一步规范人员仪容仪表、岗位行为,提升勤务沟通技巧,吸取服务柯罗芭女装旗舰店(拉珂蒂女装旗舰店官网)
柯罗芭女装旗舰店(拉珂蒂女装旗舰店官网)来源:时尚服装网阅读:5335柯罗芭女装是几线品牌1、欧洲品牌“柯利亚诺”、“柯罗芭”已经成为中国高档女装一线品牌,现行销全国各大主要城市,员工1000余人,年湛江空管站党委办公室复盘重点工作开展情况
近日,湛江空管站党委办公室召开专题会议,全面复盘近期重点工作任务落实情况,分析查找存在的不足,总结提炼经验做法,促进各项工作任务落到实处。 复盘会议前党委办公室收集相关资料,认真听取领导、同事的反海航航空旗下乌鲁木齐航空为全体空勤人员发放飞行工作福利包
通讯员陈浩、麻洛齐)为营造关心关爱员工的企业氛围,提升企业员工的凝聚力和向心力,助力航班安全生产运行,秉承“方大发展为了员工,方大发展依靠员工,方大发展成果由员工共享”的理念,什么使得蜀汉期间缺少大将?东吴无叛将? 曹魏难一统?
纵观三国历史,不难发现三件非常有趣的事情,蜀汉到了后期基本没有猛将,几个厉害的的都是降将,东吴很少听说出现过叛将,赤壁之战就非常的典型,曹魏长期难以统一,官渡之战后,本来可以的,结果被东吴以少胜多,使阿瑞娜是什么牌子(阿瑞娜是哪个国家的品牌)
阿瑞娜是什么牌子(阿瑞娜是哪个国家的品牌)来源:时尚服装网阅读:4785ARENA阿瑞娜是做泳衣的么?这是哪个国家的啊?我怎么没听过。1、法国泳装品牌Arina诞生于1973年,是一个现代运动休闲品牌江西空管分局做好HUD运行保障工作
4月21日,南昌机场使用HUD实施低能见度运行保障会议召开,江西空管分局加会议,以确保HUD低能见度运行的安全有效实施。会议对南昌机场低能见度HUD运行实施方案和程序进行了讨论,并进行了桌面推演。分局刘备对诸葛亮说的这句话 验证了吕布的惊世遗言
刘备对诸葛亮说的这句话,再次验证了吕布的那句惊世遗言!刘备作为三国一大枭雄,其自言靠仁义为立身之根本,吸引了大批名将谋臣,比如赵云诸葛亮等。那么刘备的厉害之处自不必说,今天我们来看一个细节对比,不过通